יצירת קשר
רכזת תחום נגישות – רוני ירון
מייל: roni.yaron@ihg.com
טלפון: 03-7951132
אנא ציינו בפנייתכם את כל המידע הרלוונטי על מנת שנוכל להעניק מענה מהיר ויעיל:
פרטי יצירת קשר.
פנייתכם תיענה תוך 3 ימי עסקים.
אנו מזמינים אתכם לפנות אלינו גם בערוצים הבאים. מומלץ לציין שהפנייה היא בנושא נגישות:
בחיוג ישיר למלון / מרכזיית המלון 03-7951111
בימים א׳-ה׳ 16:00-08:00
שירות בפקס 03-7951108 – יש לציין בגוף הפנייה באיזה ערוץ תרצו שנחזור אליכם עם תשובה
פנייה ישירה למלון
צור קשר באתר המלון
דף הפייסבוק של המלון
חדרי אירוח נגישים
- חדרים נגישים לכיסא גלגלים
- חדרי אירוח ודרכי גישה תואמי ADA
- מוטות אחיזה ושירותים גבוהים זמינים עבורכם
- מרחב פנייה ותנועה בחדרי אמבטיה
- אמבטיה עם מוטות אחיזה
- מקלחת יד עם צינור
- מעקות
- בר בטיחות במקלחת
אמצעי נגישות ללקויי שמיעה
- אזעקה חזותית או התראה
- אזורים ציבוריים
- מסדרונות
פרטי חניה נגישה
- גישה למלון באמצעות רמפה
מרחבים נגישים במלון
- כניסה למלון
- שירותים ציבוריים
- מסעדה
אמצעי נגישות ללקויי ראיה
- אזעקות קוליות במסדרונות
אמצעי נגישות לכיסאות גלגלים
המלון מציע 10 חדרים עם נגישות מלאה לכיסאות גלגלים. החדרים הנגישים כוללים מוטות אחיזה לצד המיטה, כפתורי מצוקה, גישה למקלחת ומוטות אחיזה בשירותים. אמצעי נגישות ללקויי שמיעה זמינים בקבלה, כמו גם מטהר אויר לאורחים עם בעיות נשימה. בבריכה מותקנת רמפה, וכל השטחים הציבוריים, כולל המסעדה, נגישים עבור כיסא גלגלים.
שירותי המלון
התאמות הנגישות במלון כוללות:
- חניית נכים – חניות הנכים מסומנות באחריות המלון ו / או הרשות המקומית או בעלי הבניין, בחניון המלון לרכב פרטי ( עד לגובה של 2.00 מטר ), בחזית המלון לרכב גבוה.
- כניסות למלון – כניסות מונגשת עם מדבקות אזהרה ופתח דלת רחב.
- מעברים נגישים – מעברים רחבים וללא מכשולים.
- מעלונים או מעליות – קיימים במקרה הצורך.
- אזור המתנה נגיש – הכולל מקום לכיסא גלגלים, מקום לחיית שירות וכלב נחייה וריהוט נגיש.
- שירותי נכים נגישים.
- עמדות שירות נגישות בכל סוג שירות – שולחן מותאם לכיסא גלגלים וכיסא נגיש עם ידיות אחיזה.
- שילוט נגיש – שילוט הכוונה, מידע ואזהרה בהתאם לצורך.
- מערכת עזר לשמיעה מסוג לולאת השראה ללקוחות עם מוגבלות בשמיעה הנעזרים במכשיר שמיעה עם מצב T – נמצאת בעמדת שירות אחת מכל סוג שירות.
- מערכות הכוונה קולית – Right Hear יחידות התמצאות והכוונה קוליות לאורחים עם לקות ראייה. המערכת ממוקמת בכניסות למלון ובקומות הציבוריות, ומכילה מידע מוקלט אודות הסניף והכוונה למכשירים אוטומטיים. המערכת מופעלת על ידי אפליקציה ייעודית.
הדרכות עובדים:
הנהלת המלון רואה חשיבות רבה בכך שהשירות יהיה נגיש, אדיב ומקצועי.
לצורך כך עובדי המלון עברו הדרכה מקצועית וחווייתית שבמהלכה הכירו את סוגי המוגבלות השונים, העמיקו בנושא הנגישות ותרגלו דרכים לתקשר בגובה העיניים ולספק שירות נגיש ללקוחות עם מוגבלות.
ההיבטים בהם עובדי המלון שלנו ישמחו לסייע לכם:
ליווי והכוונה לעמדת השירות המבוקשת על ידכם.
הזזת ריהוט בכניסה לעמדות השירות.
הקראת מסמכים, טפסים, ומידע אחר – במקרים בהם לאורח אין אפשרות לקרוא את מכתבי המלון או כל חומר אחר במלון.
כשמדובר במסמך של עד 3 עמודים ניתן לבקש מפקיד קבלה הקראה מיידית.
סיוע בתפעול מכשירים אוטומטיים – לבקשת לקוח עם מוגבלות.
אישור כניסה עם חיות שירות – לבקשת לקוח עם מוגבלות ובעת הצגת תעודה מתאימה.
הסתייעות במלווה
פטור מתור – בעת הצגת תעודה מתאימה.
כתיבה על נייר – ללקוחות עם מוגבלות שמיעה.
הסדרי נגישות לפי סוגי מוגבלות
מוגבלות פיזית
חניית נכים – חניות הנכים מסומנות באחריות המלון, הרשות המקומית או בעלי הבניין. חניה לרכב נמוך (עד לגובה 2.00 מטר) בחניון המלון, רכב גבוה בחזית המלון)
כניסה למלון – כניסה מונגשת עם מדבקות אזהרה ופתח דלת רחב
מעברים נגישים – מעברים רחבים וללא מכשולים
מעלונים או מעליות – קיימים במקרה הצורך
אזור המתנה נגיש – הכולל מקום לכיסא גלגלים, מקום לחיית שירות וריהוט נגיש
שירותי נכים נגישים
עמדות שירות נגישות בכל סוג שירות – שולחן מותאם לכיסא גלגלים וכיסא נגיש עם ידיות אחיזה
שילוט נגיש – שילוט הכוונה, מידע ואזהרה בהתאם לצורך
נגישות מכשירים אוטומטיים – אפשרות גישה אל המכשיר ושטח תמרון לצד המכשיר, לצד התאמות בגובה המסך ואמצעי התפעול
נגישות אתר אינטרנט ואפליקציות – סיוע לתפעול האתרים והאפליקציות באמצעות עזרים, תוכנות ואמצעים אחרים
חדרי אורחים מונגשים
אולמות מונגשים
בריכת שחיה מונגשת / כסא מונגש להורדה למים
אולמות מונגשים
מוגבלות בראייה
נגישות במלון- שילוט הכוונה, מידע ואזהרה בהתאם לצורך.
מערכות הכוונה קולית – Right Hear יחידות התמצאות והכוונה קוליות ללקוחות עם לקות ראייה. המערכת ממוקמת בכניסות למלון ובקומות הציבוריות ומכילה מידע מוקלט אודות המלון והכוונה . המערכת מופעלת על ידי אפליקציה ייעודית.
נגישות מכשירים אוטומטיים –
הותאמו גודל הפונטים וניגודיות הצבעים למוגבלות בראייה
נגישות אתר האינטרנט והאפליקציות
המידע באתר האינטרנט ובאפליקציות של המלון נגיש מראש ומותאם להגדלה ולתוכנות הקראה.
הנגשת מידע לפורמטים שונים
הקראה עד 3 דפים – ניתן לפנות למציג המלון להקראה מיידית
הקראה מעל ל 3 עמודים – ניתן לפנות לקבלה לתיאום הקראה תוך שבוע
הגדלת המסמך – ניתן לפנות לקבלה להגדלה מיידית.
ניתן לקבל מידע מונגש בצורות הבאות:
אותיות מוגדלות
קובץ דיגיטלי נגיש להקראה במחשב משיכת מזומן ללא כרטיס
מוגבלות בשמיעה
עזרים לשמיעה – מכשיר עזר לשמיעה מסוג לולאת השראה מותקן בכל עמדה / נגישה על פי תקן
חלופות למוקד הזמנות / מרכזייה הטלפונית
מייל – שירות במייל מתאפשר לאחר הזדהות האורח בשיחה טלפונית
שירות בפקס ניתן ישירות מול המלון – יש לציין בגוף הפנייה באיזה ערוץ תרצו שנחזור אליכם עם בתשובה
מסנג'ר בדף הפייסבוק
מערכת שמע / עזרים לשמיעה באולמות המלון (בפנייה ובקשה מבעוד מועד)
מערכת שמע / עזרים לשמיעה בחדרי אורחים יעודיים
מוגבלות קוגנטיבית/נפשית
אפשרות כניסה למלון עם חיית שירות (בהתאם להצגת והעברת האישורים המתאימם מבעוד מועד)פטור מתור בהצגת תעודה מתאימה
המידע שלנו נגיש בשבילכם
המידע באתר האינטרנט נגיש מראש ומותאם להגדלה ולתוכנות הקראה.
לצורך הנגשת מידע מודפס כגון מכתבים, דפי חשבון, דיווחים למיניהם, ברושורים ועוד, ניתן לפנות לנציג הקבלה בערוצים השונים ולבקש כל סוג של מידע בפורמט נגיש המותאם לצרכיו של הלקוח.
הקראה עד 3 דפים – ניתן לפנות לנציג הקבלה להקראה מיידית
הקראה מעל ל 3 עמודים – יש לפנות לקבלה לתיאום הקראה
הגדלת המסמך – ניתן לפנות לנציג שירות לאורח להגדלה מיידית.
ניתן לקבל מידע מונגש בקבצים דיגיטליים להקראה במחשב
